機器人客服能取代人工嗎一場高端路演帶來答案
28日，由南京大學聯合江蘇省天使投資聯盟舉辦的天使會客廳首場路演在南京舉辦。機器人客服能取代人工嗎？一場高端路演帶來了答案。
在路演現場，一款智能語音呼叫機器人吸引了大家的注意。人工智能技術雖然有不少成果，例如Siri、小黃雞就能完成人與人溝通的基本對話，但應用于智能客服領域還不足夠理想。上海深覺智能總經理孫楷龍說，雖然客服機器人在各大平臺上都有出現，庫卡機器人何服電機維修，但大多只能進行單向對話，很多時候沒辦法解決消費者問題，最終還是要轉向人工客服。而他們帶來的智矩機器人，基于多輪次精準對話系統，能做到自動語音應答、全年無休、不占用空間、無需重復培訓，面對高峰時段也毫無壓力。
傳統人工客服，每個人的年運營成本在5萬元左右，而智能客服的成本僅在2萬元左右。孫楷龍介紹，比如114查號的客服板塊，機器人一般學習周期在7-8個月左右，復雜的可能需要一年。但學習周期之后，能很快介入工作，為企業節省更多費用。
據預測，到2020年，智能機器人座席能滿足40%的客服市場需求。中國將達到1000萬的智能機器人座席。未來，可以和多個領域的平臺達成合作，甚至是開發出整合式的智能客服App，庫卡機器人驅動器維修，m.amc-iso.com，同時為多家企業和多種產品提供定制化的客服服務。
在場的投資人表示，這樣前瞻性的項目，就很適合早期投資。路演現場，類似的項目還有不少，項目均精選自南大K-SPACE項目資源庫。為了更好整合早期投資資源，今年3月，業界首次提出企投家的概念。企投家作為企業家轉型發展的新思路，成功地將早期投資的資金來源、項目篩選、投資培育三者融合為一體。南大K-SPACE創投家項目應運而生。